Mnohí podnikatelia stále podceňujú silu obyčajnej recenzie. A pritom práve spokojní zákazníci sú jedným z najúčinnejších marketingových nástrojov, ktoré máte k dispozícii – často zadarmo. Ak niekto pochváli vašu firmu známemu alebo zverejní pozitívnu spätnú väzbu, je to dôveryhodnejšie než akákoľvek reklama. Poďme sa pozrieť na to, ako recenzie alebo odporúčania fungujú, ako ich získať a čo s nimi ďalej robiť.

Prečo sú recenzie také dôležité?

Ľudia viac veria ľuďom než značkám. Keď im kamarát alebo kolega odporučí službu, ktorú vyskúšal a bol spokojný, automaticky majú k nej väčšiu dôveru. A nielen to – zákazníci, ktorí prichádzajú cez odporúčanie, sú často lojálnejší a majú väčšiu ochotu nakúpiť.

Recenzie sú navyše forma „organického marketingu“, ktorá vám pomáha budovať dobré meno a rast bez nutnosti veľkých investícií.

Ako odporúčania získavať?

Základ je jednoduchý – opýtať sa. Veľa zákazníkov je ochotných vás pochváliť, len im to musíte uľahčiť alebo pripomenúť.

Tipy, ako motivovať zákazníkov k recenzii:

  • Požiadajte o spätnú väzbu hneď po pozitívnej skúsenosti (napr. po nákupe, úspešnom projekte).
  • Vytvorte jednoduchý systém – napr. formulár alebo vizitky „ohodnoťte nás a získajte zľavu“.
  • Odmeňte recenziu – malou zľavou, darčekom alebo bodmi v zákazníckom programe.
  • Povedzte si o hodnotenie – na Google, sociálnych sieťach alebo vlastnom webe.

Zákazníci vám radi pomôžu, ak boli spokojní a cítia, že si ich názor vážite.

Ako recenzie využiť v marketingu?

Získané recenzie nie sú len na „uloženie do šuplíka“. Využívajte ich aktívne:

  • Zverejnite ich na svojom webe.
  • Používajte citácie v príspevkoch na sociálne siete.
  • Vytvorte samostatnú sekciu s referenciami a prípadovými štúdiami.
  • Pridajte recenzie do newslettra.
  • Premýšľajte o formáte videoreferencií – tie majú veľký vplyv.

Najlepšie funguje, keď sú recenzie konkrétne, úprimné a čo najviac autentické – ideálne s menom a fotkou (ak zákazník súhlasí).

Odporúčania ako súčasť marketingovej stratégie

Z odporúčaní sa môže stať plnohodnotný kanál získavania zákazníkov. Ideálne je, keď máte proces získavania spätnej väzby zapracovaný do svojej marketingovej stratégie. To znamená, že viete:

  • kto sú vaši najspokojnejší zákazníci,
  • ako a kedy ich osloviť,
  • ako ich odmeniť,
  • a ako výsledky spätnej väzby vyhodnocovať.

Aj keď to môže znieť ako „mäkký marketing“, v skutočnosti má recenzia tvrdý vplyv na čísla – a často lepší ako platená reklama.

Záver: Spokojný zákazník = najlepší ambasádor značky

Ak sa vám podarí zákazníka nielen obslúžiť, ale aj nadchnúť, urobí marketing za vás. A presne o to ide. Preto recenzie nepodceňujte – vypýtajte si ich, aktívne ich využívajte a vytvorte si systém, ktorý vám pomôže z nich vyťažiť maximum.

Ak potrebujete pomôcť s nastavením stratégie získavania recenzií alebo s tým, ako ich efektívne zapojiť do marketingu, radi vám pomôžeme. Stačí zavolať na tel. číslo +421 911 600 078, napísať e-mail na marketing@natalis.sk alebo nás kontaktovať na Facebooku a dohodneme si stretnutie.