Asi sa zhodneme, že nič nepredáva lepšie ako spokojný zákazník, ktorý vás odporučí ďalej. Recenzie a referencie sú dnes jedným z najdôležitejších nástrojov, ktoré môžu malým a stredným podnikateľom pomôcť získať nových zákazníkov. No nestačí mať len jednu vetu napísanú niekde na webe. Dôležité je vedieť, ako spätnú väzbu získať, kedy o ňu požiadať a kde ju zverejňovať.

Prečo sú recenzie a referencie tak dôležité?

Predstavte si, že si hľadáte novú reštauráciu, kaderníka alebo trénera. Prvé, čo spravíte? Skontrolujete hodnotenia.
Ľudia veria iným ľuďom. A práve recenzie a referencie vám pomôžu:

  • Budovať dôveryhodnosť značky.
  • Presvedčiť váhajúcich zákazníkov.
  • Zlepšiť SEO (napríklad na Google Profile alebo na Facebook stránke).

Kedy je najlepší čas požiadať o spätnú väzbu?

Ideálny moment je hneď po dokončení spolupráce alebo po dodaní produktu, keď je zákazník ešte „naladený“ a spokojný.
Napríklad:

  • Po úspešnej konzultácii alebo školení.
  • Po odovzdaní objednávky.
  • Po návšteve prevádzky.

Čím skôr požiadate, tým vyššia šanca, že recenziu aj reálne dostanete.

Ako si o recenziu požiadať?

Nebojte sa byť priami. Väčšina zákazníkov je ochotná pomôcť, len potrebujú malý impulz.
Skúste to takto:

  • E-mailom – pošlite krátku správu s linkom na Google alebo Facebook hodnotenie.
  • Osobne – ak sa stretávate so zákazníkmi, poproste ich priamo.
  • Automatizovane – ak používate e-shop alebo rezervačný systém, nastavte automatické výzvy na hodnotenie.

Pripomeňte zákazníkovi, ako veľmi vám jeho názor pomôže, a uistite ho, že si vážite jeho čas.

Kde recenzie zverejňovať?

Nenechajte recenzie len tak „ležat“ v e-maile. Ukážte ich tam, kde ich ľudia uvidia:

  • Na webe – v sekcii referencie alebo na úvodnej stránke.
  • Na Google Profile (Google Moja firma) – skvelé pre lokálnych zákazníkov.
  • Na sociálnych sieťach – napríklad ako samostatný post alebo story.
  • V newsletteroch alebo marketingových materiáloch.

Ako reagovať na recenzie?

Odpovedajte na všetky recenzie – aj pozitívne, aj negatívne.
Pri pozitívnych:

  • Poďakujte za spätnú väzbu.
  • Vyjadrite radosť, že boli spokojní.

Pri negatívnych:

  • Neútočte, neospravedlňujte sa dookola.
  • Pokúste sa vyriešiť problém alebo ponúknuť riešenie.
  • Ukážte, že vám na spokojnosti záleží.

Aktívna komunikácia ukazuje, že vám záleží na zákazníkoch a že ste pripravení sa zlepšovať.

Prečo sa do toho pustiť hneď?

Čím skôr začnete budovať zbierku reálnych recenzií, tým rýchlejšie začnete budovať dôveru.
Navyše, kvalitné recenzie vám môžu pomôcť predbehnúť konkurenciu, zlepšiť pozície vo vyhľadávaní a motivovať aj nerozhodnutých zákazníkov, aby vás vyskúšali.

Záver: Referencie a recenzie ako vaša tajná zbraň

Spokojní zákazníci sú najlepší ambasádori vašej značky. Nebojte sa pýtať si spätnú väzbu, zverejňujte ju a ukážte, že vám záleží na každom názore.

Ak s tým potrebujete poradiť alebo nastaviť proces získavania a zverejňovania recenzií, radi vám pomôžeme – stačí zavolať na +421 911 600 078, napísať e-mail na marketing@natalis.sk alebo nás kontaktovať na Facebooku a dohodneme si stretnutie.