Poznáte ten pocit, keď firma na webe pôsobí ako seriózna korporácia, na Facebooku ako váš kamoš a v e-maile ako spam? To je presne to, čomu sa chcete vyhnúť. Jednotný branding a tón komunikácie (tone of voice) sú základom dôveryhodnej značky. A nie, netýka sa to len veľkých firiem. Práve naopak – čím menší ste, tým viac vám konzistentnosť pomáha vyniknúť.
Prečo je dôležitá jednotnosť?
Ľudia si značky pamätajú podľa toho, ako sa s nimi cítia. Ak pôsobíte na každom kanáli inak, zákazníci sa v tom môžu stratiť. Ale ak máte vizuálny štýl a tón komunikácie vyladený, vedia, čo od vás čakať – a to buduje dôveru.
Jednoducho: keď budete vyzerať a znieť rovnako na webe, v príspevkoch aj v e-maile, značka bude pôsobiť profesionálne, uveriteľne a rozpoznateľne.
Začnite základmi brandingu
Branding nie je len logo. Je to celkový vizuálny a emocionálny dojem, ktorý značka zanecháva. Základom je:
- logo a jeho použitie,
- farebná paleta (napr. jedna hlavná farba + doplnkové),
- typografia (aké písmo používate a kde),
- štýl fotiek a grafík (napr. čistý a jednoduchý vs. výrazný a kontrastný),
- vizuálne prvky ako ikony, rámiky, pozadia.
Ak máte tieto veci vopred definované (napr. v dizajn manuáli), ľahšie sa vám s nimi pracuje v každom kanáli – či už ide o web, post na Instagrame alebo leták.
Nájdite svoj tón komunikácie (tone of voice)
Tón je o tom, ako hovoríte. Ste skôr priateľskí a uvoľnení? Alebo vecní a odborní? Dôležité je, aby ste boli sami sebou – ale zároveň konzistentní.
Položte si tieto otázky:
- Ako by ste opísali svoju značku, keby bola človek?
- Ako chcete, aby sa zákazník cítil, keď s vami komunikuje?
- K akému publiku hovoríte?
Na základe odpovedí si nastavte niekoľko pravidiel – napríklad:
- Používame tykanie / vykanie.
- Vyhýbame sa odborným výrazom / radi vysvetľujeme jednoducho.
- Používame emoji / nepoužívame.
Potom sa držte toho všade – v texte na webe, v postoch, e-mailoch aj v offline komunikácii.
Ako to celé zladiť v praxi?
Tu je niekoľko tipov:
- Vytvorte si jednoduchý brand manuál – nemusí to byť 50-stranový dokument. Stačí PDF s vizuálnymi ukážkami a príkladmi tónu.
- Vopred si pripravte šablóny – na posty, newsletter, dokumenty, aby vyzerali rovnako.
- Zjednoťte vizuál profilu – rovnaká profilovka, hlavička, štýl fotiek.
- Škoľte ľudí v tíme, ak vás je viac – aby všetci komunikovali podobne.
Všetko so všetkým súvisí
Branding a komunikácia nie sú dve oddelené veci. Vizuál a slová musia spolu ladiť – aby zákazník nemal pocit, že číta o jednej firme a pozerá na úplne inú.
Keď to zvládnete dobre, značka pôsobí profesionálne, dôveryhodne a prirodzene. A to sa v dnešnom preplnenom svete počíta.
Záver: Buďte rozpoznateľní a dôslední
Značka nie je len o tom, ako vyzeráte, ale aj o tom, ako rozprávate. Ak to všetko ladí, zákazník si vás zapamätá a vráti sa. A presne o to ide.
Ak potrebujete pomôcť s nastavením brandingu alebo tónu komunikácie, radi vám pomôžeme. Stačí zavolať na tel. číslo +421 911 600 078, napísať e-mail na marketing@natalis.sk alebo nás kontaktovať na Facebooku a dohodneme si stretnutie.